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Doppelte Abbuchungen

Bitte per Mail melden, wenn das Startgeld noch mal abgebucht wurde

Liebe Ossiloper,

durch eine technische Umstellung beim Dienstleister VR Pay ist im Bankeinzugssystem der Wurm drin. Sie hatten uns geschrieben, dass sie den Fehler gefunden und korrigiert haben, was aber nicht stimmt, was die vergangenen Tage gezeigt haben.

Sie haben uns eine Liste mit überprüften Buchungen geschickt, bei der sich rausstellte, dass sie fehlerhaft war. Wir haben das erst nach den ersten Rückmeldungen von zweiten Abbuchungen durch Teilnehmer erfahren. Da konnten wir den Vorgang nicht mehr stoppen.

Ich möchte mich hiermit dafür entschuldigen.

Wir können leider auch nicht sagen, wie viele Teilnehmer davon betroffen sind, da wir uns auf die bekommenen Listen nicht verlassen können. Ihr müsstet, wenn erneute Abbuchungen vorliegen entscheiden, ob ihr Das Geld selbst zurückholt, oder ob wir es zurücküberweisen sollen. Beim zweiten Fall bitte eine Mail schicken.

Für uns ist das seit Wochen ein unbefriedigender Vorgang und mit viel überflüssiger Arbeit verbunden. Nachvollziehen können wir nicht, was da falsch läuft. Die Jahre vorher hat der Abbuchungsvorgang funktioniert.

Mit freundliche Grüßen

Edzard Wirtjes