Häufig gestellte Fragen
Dieser Fragen- und Antworten-Katalog wächst täglich um neue Fragen, die in letzter Zeit immer häufiger gestellt wurden.
Allgemein
Deine Startnummer kannst du hier herunterladen: https://ossiloop.eu/startnummern/.
Urkunden müssen von uns freigeschaltet werden. Über den Urkunden-Download informieren wir dich sobald diese bereitstehen.
Bekannte Fehler der App
Bei einigen Geräten bricht die Messung der Strecke ab, sobald das Handy gesperrt wird (in den Standby-Modus wechselt). Abhilfe schafft hierbei gegebenenfalls unter iOS in den Einstellungen > Ossiloop > Standort auf Immer zu wechseln
Wir werden die GPS Funktion weiter verbessern
Da es über die offiziellen Wege von Apple und Google zu Verzögerungen bei Updates kommt, kann die App die Updates auch „over the air“ installieren. Diese OTA Updates sind direkt verfügbar, sobald sie eingespielt wurden. Diese Updates könnt ihr über den Home-Menüpunkt in der App installieren.
App
Du kannst die App hier für iOS und hier für Android herunterladen und installieren. Es wird mindestens Android 5 oder iOS 10 benötigt. Falls du keinen Zugriff auf den Google Play Store hast, kannst du die App auch direkt hier herunterladen und auf deinem Gerät installieren.
Die App ist nur in den Ländern verfügbar, in denen auch Teilnehmer*innen laufen. Falls du die App nicht herunterladen kannst, informiere uns einfach kurz, dann schalten wir die App für das entsprechende Land frei.
Deinen Zugangscode findest du in deiner Anmeldebestätigung. Falls du keine Anmeldebestätigung erhalten hast, sieh bitte in deinem SPAM-Ordner nach.
Nein, es können leider keine Geräte mit der Ossiloop-App verbunden werden. Du kannst Strecke und Zeit aber gerne mit deiner Sportuhr messen und diese anschließend innerhalb des Zeitfensters der Etappe über die App oder die Website eintragen.
Wir versuchen derzeit Probleme bei einigen Geräten zu beheben. Unter iOS hilft es teilweise, der App immer Standortzugriff zu gewähren. Geht dazu auf eure Einstellungen > Ossiloop > Standort > Immer.
Zugangscode
Deinen Zugangscode findest du in deiner Anmeldebestätigung. Falls du keine Anmeldebestätigung erhalten hast, sieh bitte in deinem SPAM-Ordner nach.
Dein Zugangscode wird verwendet, damit unser System dich erkennen und deine Leistungen zuordnen kann. Nachdem du unter „Start“ deine Strecke entweder über die App gemessen oder manuell Eingetragen hast, wirst du nach dem Zugangscode gefragt.
Dein Zugangscode ist eine 7-Stellige Alphanumerische (aus Buchstaben und Zahlen bestehende) Zeichenkombination. Bitte überprüfe, ob du deinen Zugangscode korrekt eingetragen hast.
Sonstiges
Du hast eine andere Frage? Schreibe uns eine E-Mail an support@spass-mit-sport.de
